مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

مشتریان ستون فقرات هر تجارت هستند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) راهکاری برای سازماندهی، مدیریت و تعقیب مشتریان بلقوه و بلفعل در فرایند های تجاریست. برای هر کسب و کار یک نرم افزار خاص CRM مورد استفاده قرار میگیرد. که معمولا اطلاعات مشتری، سفارشها، سابقه تعاملات ، پیش فاکتورها و پرداختی ها را با توجه به فرآیند سازمانی در خود نگه می دارد.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) یکی از پایه های اساسی تجارت امروز است که به اجرای دقیق پلن های تجاری و استراتژی های بازاریابی بر اساس تحلیل و ارزیابی سابقه فروش کمک می کند. یعنی هزینه و زمان دیگر در راه اجرای کمپین هایی که اشتباه اجرا می شوند و یا جمعیت اشتباهی رو مورد هدف قرار می دهند (اتفاقی که در اکثر کسب و کارها می افتد) هدر نمیرود. به همین جهت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) کمک بزرگی در فروش محسوب میگردد و به کارشناسان و مدیران فروش، جهت گیری مشتریان در خرید و عادت های آنها را نشان میدهد.

برخی از کسب و کار های نیازمند به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

هر تجارتی که تیم فروش دارد.

هر تجارتی که نوعی از بازاریابی را دارد.

هر تجارتی که پیش فاکتور و صورت حساب برای مشتری صادر میکند.

هر تجارتی که می خواهد خودش را به عنوان یک اولویت به مشتریها عرضه کند.

مشتری ها دوست دارند که حس کنند یک تجارت به دنبال آنهاست و برای آنها ارزش قائل است. شناسایی یک مشتری هنگامیکه زنگ میزند یا یادآوری پیش از موعد سرویس دوره ای به یک مشتری و یا ارسال sms تبریک تولد و ... ممکن است از طرف یک شرکت کارهای ساده و پیش پا افتاده ای به نظر برسد اما از نظر مشتری کار ارزشمندی محسوب میشه و باعث وفاداری وی میشود.